多種付錢方法給客戶產生便捷，但一定要注意。（詳細信息進一步了解離異抵押房屋能不能訴請產權過戶可查看更多）（圖文無關）

金融機構有權利回絕外借房屋產權證原件嗎？金融機構有權利回絕保管紀念鈔嗎？在“3·15”來臨之際，佛山金融業(yè)消費權益保護研究會（下稱“金消協(xié)”）于昨日公布金融消費十大案例。這十大案例牽涉到寶安房產抵押、資產存放、個人征信審批、紀念金幣商品流通等各個方面。

群眾金融消費維權意識明顯提高

據(jù)統(tǒng)計，佛山金融業(yè)消費權益保護研究會總計審理金融業(yè)消費投訴420單。群眾金融消費維權意識已經明顯提高。

從投訴的關鍵行業(yè)看，主要在借款、儲蓄卡、電子支付、手機銀行、存款等五絕大部分的舉報。借款投訴的難題主要在按揭貸款貸款放款速度比較慢、年寶安利率異議；儲蓄卡舉報中涵蓋了銀行信用卡、借記卡應用，還貸，服務年費異議等；電子支付舉報主要用于賬號管理、單據(jù)設立或承兌匯票、資金清算及聯(lián)網核查等服務存有異議；電子器件銀行投訴通常是金融消費者應用個人網上銀行、手機網銀、手機銀行、短信銀行、ATM和自助終端機等辦業(yè)務所引起的糾紛案件；存款舉報通常是取款業(yè)務流程糾紛案件。在其中，儲蓄卡、借款、電子支付類舉報占比較大的比例，各是39%、28%、9%，超過七成比例。

在投訴的緣故中，顧客主要用于推卸責任拒辦、服務水平、標價收費標準、違規(guī)違法及強制交易等五大情況進行舉報。推卸責任拒辦是金融企業(yè)推遲、回絕辦理業(yè)務流程所導致的舉報；服務水平是金融企業(yè)在管理時易業(yè)務流程陌生、工作失職、效率不高等服務水平所引起的舉報；標價收費標準是用戶對資費標準有異議所導致的舉報信息內容；違規(guī)違法就是指金融企業(yè)違規(guī)行為所引起的舉報；強制交易是金融企業(yè)強制性顧客購買申請辦理與欲購買商品或辦業(yè)務不相干的另一產品與業(yè)務流程所導致的舉報。在其中，尤其是以推卸責任拒辦、服務水平、標價收費舉報較多，超出七成比例。

經典案例

案例一:辦理房貸扣除房屋產權證 群眾可回絕

群眾林某稱，2014年在機構簽署一份房貸合同，房屋產權證原件扣留在機構，期間一直還款正常的。最近，林某因需擬去銀行借出去房屋產權證原件，但卻被告知因其并沒有佛山市公積金故不可以借出去原件僅有給予房產證明及銀行蓋章證實，林某打電話佛山金消協(xié)，規(guī)定金融機構給予不可以外借房屋產權證原件的有關法律規(guī)定。

經金消協(xié)查證，金融機構聯(lián)絡林某后得知，林某因辦理入戶業(yè)務流程，必須使用房屋產權證原件。金融機構向詳盡回答了金融機構的相關規(guī)定，并通知林某產權過戶業(yè)務流程用房產證明蓋上這家銀行公司章就可以辦理。最后，林某答應了金融機構處理方法。

該項舉報盡管克服了，但市金消協(xié)或是提示買房者，金融機構辦理房貸時明確提出扣除房屋產權證，群眾可回絕。依據(jù)《擔保法》要求，房地產配有抵押物的，在房屋他項權證未銷戶前，該房產處理遭受抑制。尚未質權人允許不可開展合理合法買賣，不可以辦理房產過戶等手續(xù)。從而看得出，金融機構憑著住宅預告登記與其說收取房屋他項權證足夠維護其權利，不用收抵押權人房子全部證。

案例二:單身變已經結婚？本是個人征信審批疏忽大意

群眾林某以前到某銀行申請中間業(yè)務時，在工作員推薦下辦了一張銀行信用卡。最近，林某擬將某銀行辦理辦理房貸，在互聯(lián)網核查環(huán)節(jié)中，卻被告知因為銀行支行在個人征信系統(tǒng)上備案其婚姻情況為已經結婚，其提交申請又顯示的是單身，導致其沒法取得成功借款。林某規(guī)定銀行支行調整其婚姻情況為單身，但某銀行人員提出要其返回戶籍所在地出具單身證明才可以變更，林某覺得處理方法不科學，打電話金消協(xié)求助。

通過金消協(xié)融洽后，該銀行人員聯(lián)絡林某深表歉意，經該銀行總行批準后，林某的婚姻情況已經成功修改為“單身”。

金消協(xié)提示金融企業(yè)，應嚴格遵守顧客資料審核管理制度，認真執(zhí)行個人征信審核工作，依照工作內容要求，防止信息登記不正確，危害金融消費者合法權益。

實例三:紀念鈔都是流通貨幣 可存銀行

群眾朱某根據(jù)預定與現(xiàn)場換取等形式獲得紀念鈔后，發(fā)覺無法達到預估升值總體目標，就準備把它存回金融機構。11月份，群眾朱某去銀行，規(guī)定把它原先換取的紀念鈔存進自己銀行賬戶。銀行員工回絕保管紀念鈔，稱只對外開放兌出紀念鈔，不予受理存進。

通過金消協(xié)調研，原先銀行員工在申辦業(yè)務流程環(huán)節(jié)中，因不能通過點鈔機辨別紀念鈔真假而拒絕保管。經彼此再度溝通交流，金融機構已受理并受理了此筆紀念鈔中間業(yè)務，朱某對處置結果表示感激。

實例四:分期付款應量力而為

群眾陳某在銀行申請了銀行信用卡,因為資金短缺，每個月都難以還款最低還款額度。陳某也曾經前去金融機構延期申請或分期付款，可是遭受回絕，接著又數(shù)次和銀行商議未果，打電話至金消協(xié)求助。

經核查，陳某名下銀行信用卡并沒有一次性還清，造成產生超大金額稅款滯納金和寶安利息支出。那時候向銀行查詢有關規(guī)定后，覺得陳某不符分期還款的前提條件，因此回絕了其分期還款申請的。經金融機構與陳某進一步溝通后，最后金融機構允許其分期付款申請辦理。

金消協(xié)提示金融消費者，在設立和信用卡消費時量力而為，進行和自身工資水平相一致的金融消費主題活動,避免因為刷卡不合理造成還貸艱難，導致工作壓力。

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