很多消費(fèi)者會(huì)對(duì)商家不滿意，大部分都是因?yàn)橘|(zhì)量或者其他問題發(fā)生糾紛，他們都知道12315的電話號(hào)碼12315投訴商家會(huì)害怕嗎？投訴后會(huì)發(fā)生什么？今天小編就給大家講解一下。讓我們來看看這些問題。

12315投訴商家會(huì)害怕嗎？

12315投訴商家，商家有違法行為自然會(huì)擔(dān)心，但如果是不合理的投訴，商家屬于依法經(jīng)營，自然不是害怕不害怕的問題。市場監(jiān)督管理部門有權(quán)對(duì)企業(yè)的違法行為和不誠實(shí)行為進(jìn)行調(diào)查和處罰。市場監(jiān)督管理部門經(jīng)12315起投訴，經(jīng)核實(shí)后，依法給予行政處罰。

12315投訴后會(huì)發(fā)生什么？

12315只是工商行政管理局設(shè)立的消費(fèi)者投訴處理機(jī)構(gòu)，即從公平公正的角度處理消費(fèi)者投訴。一般來說，它只進(jìn)行調(diào)解，不會(huì)受到任何懲罰。當(dāng)然，如果企業(yè)的行為違反了相關(guān)的工商行政管理法律法規(guī)，如果在調(diào)解的同時(shí)或之后得到證實(shí)，12315將召集消費(fèi)者和企業(yè)進(jìn)行調(diào)解。至于消費(fèi)者能否獲得賠償，因?yàn)?2315沒有執(zhí)法權(quán)，這取決于調(diào)解結(jié)果。涉及嚴(yán)重質(zhì)量問題的，將有關(guān)情況通知行政部門，由行政部門查處。

一、商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，被消費(fèi)者撥打12315投訴結(jié)果如下：

(1)商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益。消費(fèi)者向12315投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)(12315是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的電話)會(huì)組織商家協(xié)商解決。如果商家和消費(fèi)者協(xié)商不好，消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)向工商行政管理部門報(bào)告此事；

事實(shí)上，12315只是工商行政管理局設(shè)立的消費(fèi)者投訴處理機(jī)構(gòu)，即從公平公正的角度處理消費(fèi)者投訴。一般只做調(diào)解，不做任何處罰。

（2）如果商戶被投訴侵犯消費(fèi)者權(quán)益，工商行政管理部門將對(duì)商戶的行為進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商戶（企業(yè)和商戶）進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)等；

(三)商人侵犯消費(fèi)者權(quán)益的，可以向法院提起民事訴訟，要求商人賠償。

法律依據(jù)：

第五十六條《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

經(jīng)營者有下列情形之一的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作出規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政管理部門責(zé)令改正。情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照：

(一)提供的商品或服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求；

(二)在商品中摻假、摻假，以假充真，以次充好，或以不合格商品冒充合格商品；

(三)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售無效、變質(zhì)的商品；

(四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。

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